Please enable JS
Calimia

El nuevo modelo de outsourcer para tu Contact Center

Distribuido y con foco en el talento

Contact Center remoto. Todos los puntos actúan en teletrabajo. Procesos de selección más amplios con mejores salarios. Un agente contento y de calidad será el que atienda a tu cliente.

Leer más
Mejora constante. Automatización INCLUIDA (Expertos en IA)

Nos comprometemos a invertir en tu servicio mes a mes para hacer un servicio “perfecto” gracias a la IA. Iremos automatizando las consultas donde no se aporta valor humano para reducir tiempos de esperas al resto de cuestiones y lograr inmediatez y resolución 24h.

Leer más
Nacemos desde la Omnicanalidad

No tenemos que aprender a usarla, porque ya lo somos. No tienes que invertir en añadir nuevos canales.

Leer más
Expertos en Automatización

No únicamente a nivel técnico, sino desde el punto de vista de la experiencia de cliente.

Leer más

¿Qué implica un CC distribuido con foco en el talento?

Control total

Es posible que el trabajo de CC sea el más idóneo para la supervisión en remoto. Cada acción del agente queda registrada en los sistemas y cualquier incidencia es detectada desde el primer instante.

Facilitar la búsqueda del talento sin limitación geográfica

¿Tus servicio necesita de una formación específica de tus agentes? Liberamos la limitación geográfica para el reclutamiento. Tus agentes pueden ser de TODO EL MUNDO.

Reducimos los costes fijos para mejorar tu servicio

Todos los costes derivados de los inmuebles y enormes salas de CC desaparecen así que el cliente va a ganar en calidad, sin aumentar gastos.

Mayor inversión en talento

La reducción de costes derivados del teletrabajo permite reclutar a un perfil de agente totalmente distinto: va a ser el agente el que va a tratar de mejorar el servicio y buscar la automatización. Los jefes de servicio están capacitados en tecnologías NLU (Natural-language understanding) y automatización.

¿Qué implica mejora constante?

Upgrade constante

Nuestros agentes, responsables y la IA trabajan en cada consulta para que la siguiente vez sea mejor que la anterior.

Inmediatez

Todas las consultas resueltas por un bot de forma efectiva permiten una atención 24 horas sin esperas (en cualquier canal).

Calidad e IA:

La IA va a optimizar el aseguramiento de la calidad en todos los canales (Speech Analytics).

Actualización incluida en el servicio

Desarrollos de NLU y mejoras de procesos se incluyen en el precio del servicio.

Reducción tiempos de espera sin afectar al cliente final

El objetivo es dedicar a cada cliente el tiempo necesario para que esté satisfecho contigo.

¿Qué implica omnicanalidad?

Todos los canales:

El cliente final tiende al uso de WhatsApp, RRSS, email… para comunicarse con las empresas. En Calimia te incluimos una gran variedad de canales por el mismo precio que un servicio de atención telefónica.

Poder cambiar de canal:

El cliente inicia conversaciones por WhatsApp, pero las continúa por FB y después, prefiere llamar. ¿Se lo vas a negar a tu cliente?

IA Omnicanal:

El desarrollo de los bots se incluye en el precio del servicio, e incluye bots transversales para todos los canales. Eso sí, adaptados al canal.

Tener una visión 360 del cliente:

¿Sabes para qué te contactan los clientes y por qué canales?

¿Qué permite la tecnología?

IA NLU(Natural-language understanding):

¿Cuál es el motivo de su contacto? Antes de contactar con ningún agente ya sabemos qué quiere.

IA KB ALIVE:

Todos los agentes retroalimentan la Knowledge Base. Optimizan la búsqueda y permite generar un conocimiento general inmediato.

Transparencia:

Accede a TODOS los indicadores que acordemos del servicio en tiempo real. Y evoluciona constantemente…

¿Qué quieren tus clientes y cómo quieren ser atendidos?:

Decide quién y cómo atendemos a tu cliente antes de que contacte con ningún agente. Decide en función del cliente incluso la voz y la música de espera. Y alimenta su ficha. Nos integramos con tu CRM.

Callback

¿Hay una avalancha de contactos? El sistema automáticamente va a ofrecer la opción de “devolver la llamada” para aplanar el pico de demanda.

¿Qué problemas tienen los CC tradicionales?

Agentes con un perfil medio-bajo y descontentos:

El convenio de CC unido a la limitación geográfica en procesos de selección, hacen que el 90% de los errores de atención sean producidos por los agentes. Además, la presión y los bajos salarios hacen que en ocasiones la imagen de tu empresa transmitida a los clientes no sea la que esperas.

Tiempos de espera elevados:

La solución que aportan es aumentar el presupuesto o dedicar menos tiempo al cliente. La mejora de los tiempos de espera no son asumidos por el CC. Bien a través de mayor número de agentes que tienes que pagar, bien a través de la reducción extrema del tiempo de conversación (TMO). Dando como resultado relaciones frías y cortantes con tus clientes.

Paso hacia la omnicanalidad con elevados costes:

Cuando tus clientes demandan el uso de un nuevo canal, se incurren en gastos desorbitados. Además, la adición de estos nuevos canales se hace desde un planteamiento multicanal, no omnicanal. Esto hace que muchas empresas no se atrevan a dar el paso y presten un servicio telefónico obsoleto.

Proyectos de automatización de costes muy elevados:

Un proyecto en el que se automatizan consultas del CC, entendemos que es el CC el que debe realizarlo y asumirlo. Si no, nunca se avanzará en este recorrido por parte de las empresas.

“La tecnología permite saber, e incluso predecir, qué quiere tu cliente
antes de hablar con ninguna persona”

Beneficios a tu cliente final

  • Puede comunicarse cuándo y cómo quiera con tu empresa.
  • Tiempos de espera reducidos, especialmente en horas punta.
  • Seguridad y calidad al encontrarse con agentes de mejor perfil.
  • Inmediatez.
  • Efecto WOW: “Me conocen”.
  • Si se precisa, atención personalizada geográfica.
  • Notará cómo el servicio mejora consulta tras consulta. “Invierten en cuidarme mejor”.

Elige tu plan* en función del perfil de tus agentes

Si no sabes cuántos agentes necesitas (como es lógico) somos expertos en dimensionamiento.

Servicio BÁSICO

A partir de 15 agentes 15,5€/hora + info
14 agentes 16€/hora + info
11-13 agentes 17€/hora + info
8-10 agentes 18€/hora + info
6-7 agentes 19€/hora + info
5 agentes 20€/hora + info
4 agentes 21€/hora + info

Agentes dedicados EXCLUSIVAMENTE a tu servicio
Salario de agentes 8% por encima de convenio.
Salario responsable del servicio un 12% por encima del convenio.

Servicio PREMIUM

A partir de 15 agentes 16€/hora + info
14 agentes 17€/hora + info
11-13 agentes 18€/hora + info
8-10 agentes 19€/hora + info
6-7 agentes 20€/hora + info
5 agentes 21€/hora + info
...

Agentes dedicados EXCLUSIVAMENTE a tu servicio
Salario de agentes 15% por encima de convenio.
Salario responsable del servicio un 25% por encima del convenio.

*Precios orientativos de lanzamiento variables en función de la realidad del servicio orientado a servicios de larga duración. Si no te gustan estos precios tenemos otros, pero no queremos enfadar demasiado a la competencia ;)

2020 © Calimia. Todos los derechos reservados.